Vurdering av MAKEUPMEKKA

I dette blogginnlegget skal jeg skrive en vurdering av makeupmekka.no sin nettbutikk basert på 10 vurderingskriterier laget av INEVO. Kriteriene nettbutikken skal bli vurdert ut i fra er: førsteinntrykk, synlighet, brukervennlighet, kjøpsprosess, teknologi/hastighet, kundetilfredshet, trygghet, kundekommunikasjon, pris-utmerkelser- artikler og konsept- strategi.

MAKEUPMEKKA er en nettside som selger rimelige sminke og skjønnhetsprodukter.

Førsteinntrykk

Dette punktet handler rett og slett om førsteinntrykket av nettbutikken. Er den rotete, oversiktlig, mye farger, er siden deres offisielle side?

For å avgjøre om førsteinntrykket er godt kan du sjekke om kunden kan svare på disse tre spørsmålene i løpet av 5 sekunder:

  • Har jeg kommet til riktig sted?
  • Hva er det jeg kan gjøre her?
  • Hvorfor skal jeg gjøre det her?

MAKEUPMEKKA har en klar og tydelig forside som gir et godt førsteinntrykk. Logen er godt synlig og det er noe av det første du ser, dette gjør at man ikke er i tvil om hvor man har kommet. Jeg ser at her kan jeg handle sminke og skjønnhetsprodukter, hvor krem produkter er tydelig reklamert siden de er på tilbud. Linja med vareinnholdet gjør siden oversiktlig. Jeg ser at MAKEUPMEKKA selger sminke til hud, øyne og lepper, de selger også skincare. De har også ingen dyretesting og lave frakt kostnader. Dette gir meg en god grunn til å handle varer her. Kontaktinformasjonen nederst er også lett tilgjengelig hvis jeg skulle lure på noe. Det er også lett for meg å forstå hvordan jeg skal navigere meg videre.

Synlighet

Er nettbutikken synlig? Med synlighet her menes det om den er lett å finne. Her spiller både Search Engine Optimizing (SEO) og Search Engine Marketing (SEM) inn. For hvis kunden ikke kan finne butikken, ja.. det er dårlig for business. Derfor vil man være synlig både på nettbutikkens navn i søk, men også gjerne på produkter/kategorier nettbutikken fører.

På søket «øyenskyggepalett» er Lyko og Blivakker er gode på synlighet, man må bla langt før MAKEUPMEKKA dukker opp. Lyko og Blivakker er langt oppe organisk (nest øverst) og har ekstra synlighet ved å både bruke Adwords og Google Shopping. Dette gjør det lettere for folk på utkik etter øyensyggepaletter vil havne på en av deres nettsider.

Brukervennlighet

Er nettbutikken din intuitivt satt opp? Tror du alle i din målgruppe ville klart å finne frem til det de er på jakt etter? En lite brukervennlig nettbutikk vil miste mange kunder tidlig i kjøpsprosessen – rett og slett fordi de ikke finner frem eller det tar for lang tid.

MAKEUPMEKKA har en god søkefunksjon som både kommer med søkeforslag mens man skriver samt bilder av produkter slik at det er lett å se etter det man skal ha.

MAKEUPMEKKA har også en oversiktlig og grei mobiltilpasset side. Noe som gjør det lett for potensielle kunder å se varer de ønsker seg og kan kjøpe.

Kjøpsprosess

Hvis du tilrettelegger for en enkel og smertefri kjøpsprosess er det sannsynlig at du selger mer. Jo færre felter man må fylle ut, jo bedre. Det er også viktig her å gjøre det mulig for kunden å se hvilke betalingsløsninger du bruker. Å se logoene til VISA og Mastercard er med på å gjøre at man føler seg tryggere.

Her er det også viktig å få frem ting som hvor lang leveringstiden er, leveringsalternativer og ulike betalingsalternativer. Alt dette gjør det lettere for kunden å beslutte om man skal handle her raskt eller ikke.

MAKEUPMEKKA spør om når jeg kommer til kassen er om e-posten min, slik kan de fort fylle ut informasjonen min om jeg allerede har handlet der tidligere. Jeg får en oversikt over viktig ting som leveringstid og leveringsmetode, hvilke kort de aksepterer og betalingsmetoder.

Hastighet/teknologi

1 av 4 forlater nettsiden hvis den tar mer enn 4 sekunder å laste inn. Enda flere på mobil. Det betyr at hvor fort nettbutikken din laster vil ha noe å si for omsetningen din.

For å teste hastigheten på siden din kan du bruke Google PageSpeed Insights tool, som er et verktøy som viser det hvor fort siden laster og hvilke forbedringer du kan gjøre.

Ut i fra Google PageSpeed Insights tool scorer MAKEUPMEKKA lavt på mye, så her har de mye de kan forbedre i fremtiden.

Kundetilfredshet

Får du frem om de som har handlet hos deg før er fornøyd eller ikke? Å vise frem fornøyde kunder kan være et nyttig hjelpemiddel for å få en usikker kunde til å handle. MAKEUPMEKKA lar kunder legge igjen tilbakemeldinger på alle enkelt produkter.

(Vurderinger av WHAT’S COOKIN’ GOOD LOOKIN’ SETTING & BAKING POWDER)

Trygghet

Trygghet viktig for folk som skal handle på nett. Kommer man til å få det man har bestilt og hva gjør man hvis det man har kjøpt ikke passer?

Dine løsninger på disse “trygghetspunktene” burde komme tydelig frem. Har du en retur ordning burde den være lett å finne frem samt informeres om.  Å ha din kontaktinformasjon lett tilgjengelig signaliserer også trygghet. En chat som kommer frem kan også føles betryggende for kunden.  Noe man kan gjøre er å bli sertifisert som en trygg e-handler.

MAKEUPMEKKA har en egen side om kjøpsinformasjon, betalingsinformasjon, kundeservice og personvern, dette øker tryggheten.

Var vanskelig å finne noe om retur av varer, så dette punktet har forbedringspotensialet.

Kundekommunikasjon

Er det god kommunikasjon mellom deg og kundene dine? Kommuniserer du med kundene dine på e-post? Hvor mange fans er det du har på Facebook? Hvor relevant er det du poster? Er du ofte aktiv eller poster du bare innimellom? Er det kontinuitet i det du driver med eller er det sporadisk?

MAKEUPMEKKA sender e-mail til eksisterende kunder, de har Instagram og Facebook side. På både Instagram og Facebook har de jevnlige oppdateringer: på både nyheter og gående tilbud. Kundene er mer aktive og gir mer respons på Instagram og der får de også svar fra MAKEUPMEKKA. De har også en Snapchat konto, TikTok konto og en YouTube konto.

Ingen beskrivelse er tilgjengelig.

Priser / utmerkelser

Hvis nettbutikken din har fått noen priser eller utmerkelser vil det være fint å vise disse frem.

I 2018 var MAKEUPMEKKA med på en test på TV2 hvor det skulle sjekkes om man så forskjell på dyr og billig sminke, MAKEUPMEKKA kom godt ut av dette. Dette har de kun delt på Facebook da saken var fersk. Dette burde vært mer synlig på nettsiden deres.

Konsept og strategi

Hvilke strategi har du og hvordan kommer du med den? Strategien din burde være enkel å forstå og være godt kommunisert. Strategien din burde komme tydelig frem gjennom konseptet ditt.

MAKEUPMEKKA har et enkelt og tydelig konsept. Her finner du sminke og skjønnhetsprodukter. Å forstå hva de driver med og hvor de vil er ikke vanskelig. Det er lett å skjønne hva de prøver å selge oss.

MAKEUPMEKKA er en nettside som scorer jevnt høyt på alle punkter. Nettsiden er ryddig og oversiktlig, men på hastighet/teknologi har de forbedringspotensialet. I tillegg burde informasjon om retur være mer synlig, slik at det er lett for kunden å finne ut.

Kilder:

https://www.makeupmekka.no/ (lastet ned 18.04.2021)

Hvordan vurdere din nettbutikk – INEVO (lastet ned 18.04.2021)

https://www.tv2.no/nyheter/9725924/?fbclid=IwAR33Qtx16k_–yiQIbYBke7z3BdHHJb9IbcIIrPiwoIZ7JpQGvlkQ1H6ybU (lastet ned 18.04.2021)

Bilder er skjermdumper av MAKUPMEKKA sin egen nettside.

1 kommentar

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *